10 основных книг по обслуживанию клиентов
Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов имеет важное значение для успеха вашего бизнеса. Даже если вы предлагаете лучшие цены, если у вас плохое обслуживание клиентов, они найдут место для покупок.
Вам не нужно учиться в колледже или платить целое состояние, чтобы научиться предлагать высококачественное обслуживание клиентов. Есть много информативных и полезных книг, которые вы можете почитать. Прочтите список книг ниже, чтобы найти ту, которая подходит для вашего бизнеса.
Оглавление
- Экономика благодарности, Гэри Вайнерчук
- Опыт Starbucks, Джозеф А. Мичелли
- Ваш призыв (не так уж и важен) для нас, Эмили Йеллин
- Я люблю тебя больше, чем свою собаку, Джин Блисс
- Эффект лояльности, Фредерик Райхельд
- Секретная служба, Джон Р. Диюлиус III
- Все, что вы хотите, Дерек Сильверс
- Удовлетворенность клиентов бесполезна, лояльность клиентов бесценна, Джеффри Гитомер
- Доставляя счастье, Тони Ше
- Лояльность клиентов: как заработать, как сохранить, Джилл Гриффин
Экономика благодарности , Гари Вайнерчук
Эта книга нацелена на укрепление ваших отношений с клиентами. Вайнерчук старается не воспринимать своих клиентов как должное. Он подчеркивает важность проведения времени со своими клиентами, утверждая, что вещи, которые имеют решающее значение для успеха вашего бизнеса, не происходят на заседаниях совета директоров. Он также обнаружил, что наиболее успешные компании используют социальные сети для установления отношений со своими клиентами. Итак, необходимо использовать социальные сети.
Опыт Starbucks , Джозеф А. Мичелли
гороскоп на 30 сентября
Michelli фокусируется на создании инновационного клиентского опыта. Если вы предложите такой опыт, ваши клиенты будут в восторге от не только ваших продуктов или услуг. Starbucks представлен в качестве примера на протяжении всей книги. Читатели ознакомятся с пятью принципами, которые компания использовала для достижения успеха. Мичелли также приводит факты о Starbucks, которые иллюстрируют его успех, например, низкий уровень текучести кадров.
Ваш звонок (не в этом) важен для нас Эмили Йеллин
Yellin дает читателям представление о том, что чувствуют клиенты, когда они сталкиваются с некачественным обслуживанием. Приятно читать об этом опыте, потому что многие аспекты обслуживания клиентов легко упустить из виду. Затем она рассказывает о том, как некоторые компании пытаются улучшить обслуживание клиентов. Вы можете почерпнуть из этой книги идеи для вашего бизнеса.
Я люблю тебя больше, чем свою собаку , Жанна Блисс
Эта книга посвящена поддержанию клиентов верность , даже если экономика находится в худшем состоянии. В нем представлены пять решений, которые компании могут принять, чтобы мотивировать сотрудников и поддерживать лояльных клиентов. Некоторые из этих решений включают в себя решение доверять клиентам и сотрудникам, решение быть честным с сотрудниками и решение извиниться, когда это необходимо. Блисс работала со многими крупными успешными компаниями, такими как AAA и Costco, поэтому она явно много знает о том, как добиться успеха в бизнесе.
Эффект лояльности , Фредерик Райхельд
Райхельд написал эту книгу полностью о клиенте верность . Он приводит интересную статистику, например, как каждые пять лет предприятия теряют в среднем половину своих клиентов. Если бы вы смогли найти способ побороть эту потерю, вы бы добились большого успеха. Он также указывает на четыре важные вещи, которые нужно знать о лояльных клиентах, например, как они обычно готовы платить больше за продукты и услуги.
Секретная служба Иоанна Р. Диюлиуса III
В этой книге хорошо то, что ее написал настоящий владелец бизнеса. Это облегчает читателям доверие к контенту. Диюлиус представляет множество примеров из практики, а также из своего личного опыта. Он подчеркивает, насколько важно удовлетворить ваших клиентов. Если ваши клиенты довольны, они с большей вероятностью воспримут ваш бизнес в положительном свете.
хорошая художественная литература для 9-х классов
Все, что вы хотите , Дерек Сильверс
![дерек-сиверс [1]](http://iamannitian.com/img/bookshelf/97/10-essential-books-customer-service.png)
Сильверс - предприниматель, который пожертвовал большую часть выручки на благотворительность. Он расскажет, как начинался его бизнес и почему он сделал то, что сделал. Он учит читателей, как сделать клиентов счастливыми. Некоторые примеры включают в себя восхищение ваших клиентов, полезность для них и работу в своей нише. Если вы примените принципы этой книги, вы можете почувствовать себя счастливее и вам, и вашим клиентам. В целом, эта книга - быстрое и вдохновляющее чтение.
Удовлетворенность клиентов бесполезна, лояльность клиентов бесценна , Джеффри Гитомер
В этой книге Gitomer подчеркивает важность поддержки клиентов, а не просто ухаживания за ними. В основном он учит, что ваше взаимодействие с клиентами должно быть запоминающимся. Это может заставить их возвращаться. Он приводит полезные и легко запоминающиеся примеры, например, как работник отеля должен приветствовать гостя. То, что заставляет клиентов возвращаться, неуловимо, и Gitomer помогает читателям их идентифицировать.
Доставляя счастье , Тони Хси
Если вы заказываете много обуви в Интернете, вы наверняка знаете, что такое Zappos. Это популярный интернет-магазин обуви, созданный Тони Хси. В этой книге Се объясняет, почему, по его мнению, Zappos был настолько успешным как как команда, так и как компания. Некоторые клиенты думают, что обслуживание клиентов Zappos не имеет себе равных, даже несмотря на то, что у Се есть противоречивые взгляды. Вы можете узнать из этой книги, как структурировать свой бизнес, как Zappos, и, надеюсь, добиться большего успеха.
Лояльность клиентов: как заработать, как сохранить , Джилл Гриффин
Это отличная книга для владельцев малого или нового бизнеса. Он представляет собой подробный отчет о том, как создавать и поддерживать постоянных клиентов. Гриффин различает клиентов верность и удовлетворенность клиентов, что необходимо знать владельцам бизнеса.
Все владельцы бизнеса должны знать, как предлагать клиентам высококачественное обслуживание. Может показаться пугающим реструктуризация вашего текущего плана обслуживания клиентов, однако отдача может быть огромной. Любая из вышеперечисленных книг может дать неоценимую информацию о вашем бизнесе.
ПОДЕЛИТЕСЬ С ДРУЗЬЯМИ:
