Как сказать нет своим клиентам

Известная поговорка «покупатель всегда прав» может хорошо работать в розничной торговле (в определенной степени), но в мире веб-дизайна это далеко от истины. Конечно, отказ от клиентов может быть пугающей перспективой. Но чаще всего вы будете удивлены реакцией, которая может возникнуть, если вы сделаете это правильно.

Как веб-дизайнер вы знаете, что работает на веб-сайте, а что нет. Вы знаете, что будет выглядеть хорошо, а что будет выглядеть ужасно и оттолкнуть посетителей ваших клиентов.

К сожалению, ваши клиенты не всегда понимают все тонкости веб-дизайна - в конце концов, именно по этой причине они вас наняли. Ваша задача - найти золотую середину между видением клиентом своего идеального сайта и сайтом, который вы хотите создать для него.

Изучение искусства сказать «нет» может значительно упростить задачу - если вы в глубине души заботитесь о наилучших интересах вашего клиента, небольшое объяснение часто имеет большое значение, когда вы двое не согласны.

Когда клиенты приходят к вам за веб-сайтом, они часто имеют в голове представление о том, что они хотят от сайта, и у большинства есть приблизительное представление о том, как они хотят, чтобы он выглядел. Это великолепно, так как дает вам возможность работать. Но что происходит, когда ваш клиент хочет чего-то, что вам неудобно ему давать?

Почему ты говоришь нет?

Сначала убедитесь, что вы говорите 'нет' по профессиональной, а не личной причине. То, что вам лично не нравится определенный цвет, шрифт или элемент дизайна, не дает вам оснований сказать «нет» идеям клиента. Это нормально сказать нет если вы искренне верите, что это в интересах ваших клиентов.

29 ноября знак зодиака

Иногда бывает сложно понять, почему вы говорите «нет», а еще сложнее отклонить просьбу клиента. Приготовьтесь обсудить последствия продолжения того, что вам не нравится с точки зрения как это может повлиять на посетителей сайта , Бюджет, сроки и все остальное, на что, по вашему мнению, это может повлиять.

Еще одно соображение: если вы отказываетесь от чего-то, потому что не согласны с этим с этической точки зрения. Если ваш клиент хочет, чтобы вы поработали над чем-то, что по какой-то причине доставляет вам дискомфорт, вам следует попросить его найти кого-нибудь другого, кто сделает эту работу за него.

Если это лишь небольшая часть проекта, и вы хотите сохранить остальную работу, подумайте о передаче части, с которой вы не согласны, кому-то другому.

В большинстве случаев вы будете осведомлены о любых этических проблемах, прежде чем принять проект, поэтому не забывайте задавать правильные вопросы и действительно разговаривать со своими потенциальными клиентами, прежде чем принимать их, если у вас есть строгие принципы, которые вы не хотите идти на компромисс в своих Работа.

Теперь вы должны принять во внимание, что это за клиенты, и как объяснить свои рассуждения, не расстраивая их.

С каким клиентом вы имеете дело?

Если клиент - это тот, с кем вы работали долгое время и доверяет вашему мнению, то обсуждать любые возникающие вопросы будет проще, чем если бы это был новый клиент. Однако, если вы все еще в чем-то не согласны, хорошенько подумайте, прежде чем полностью отказаться от них. Если вы не можете найти компромисс, готовы ли вы потерять давнего и верного клиента?

Многие люди смотрят на новых клиентов как на другую сущность. Если у них мало шансов получить от них больше работы, многие будут придерживаться своего мнения и сказать «нет».

Если новый клиент большой и потенциально может предоставить гораздо больше работы, тогда большинство людей готовы немного проглотить свою гордость и позволить клиенту сделать свое дело.

Хотя в этом подходе нет ничего плохого, не всегда лучше предполагать, что «маленькие» клиенты не принесут больше бизнеса, чем «крупные». Малые предприятия имеют потенциал вырасти в крупных клиентов, которых вы хотите, и они также будут иметь дело с множеством других малых предприятий.

Если вы откажетесь от них без уважительной причины, они дадут понять другим, что не стоит использовать вашу компанию, когда им понадобится новый веб-сайт. Если вы изо всех сил стараетесь помочь этим более мелким клиентам, в то же время вежливо объясняя им, почему вам не нравится идея, они предоставят вам отличный бесплатный маркетинг из уст в уста.

Если вы не можете позволить себе работать только с крупными, менее частыми клиентами, убедитесь, что вы не относитесь плохо к своим более мелким клиентам.

игры в помещении для детей 12 лет

Объяснись

Если вы натолкнулись на часть идеи клиента, которая вам не нравится, и решили обсудить ее с ним, важно иметь хорошее объяснение, которым можно подкрепить себя.

Как я упоминал ранее, если у вас есть веская причина, по которой вы не хотите что-то делать, и вы можете четко объяснить, почему вы считаете это плохой идеей, большинство клиентов хотя бы подумают об этом.

Еще одна причина поговорить об этом - чтобы вы могли понять любые аргументы в пользу идеи, которую вы, возможно, пропустили, что поможет вам понять ее и превратит в разумную идею, а не в плохую.

Помните - вы специалист в своей области, и именно поэтому ваш клиент нанял вас. Тем не менее, они являются экспертами в своей области, поэтому стоит выслушать их, прежде чем вы полностью откажетесь от их идей. Чтобы вы по-настоящему понимали, чего просит ваш клиент и почему, поговорите с ним!

Еще один способ помочь себе - придумать несколько альтернатив, которые нужно представить клиенту. Если они хотят, чтобы на их домашней странице были розовые феи, создайте несколько дизайнов, включающих эти элементы, но так, как вы можете терпеть: маленькие феи уходят на задний план, смотрят изображения или логотипы с румянцем на щеках и так далее.

Хотя это не всегда заставляет людей менять свое мнение, лучше дать им наглядное представление об альтернативах, чем просто сказать им, что вам не нравится то, что они придумали, и показать, что вы приложили все мысли и усилия для этого. к компромиссу с ними.

Прощальная мысль

Ключ к тому, чтобы сказать «нет» - это обсуждение и объяснение, и это уже должно быть важной частью вашего общения с клиентом. Если вам трудно сказать «нет», взгляните на ваше общение с клиентами в целом и убедитесь, что вы достаточно общаетесь с ними в целом.

Иногда ваши клиенты будут играть в адвокатов дьявола, тем более, если они более крупные клиенты, платящие большие деньги. Вы можете обнаружить, что в информации, переданной вам, есть преднамеренные ошибки, чтобы понять, как вы решите действовать в подобных ситуациях.

веселые книжки для третьеклассников

Кроме того, некоторые клиенты ожидают, что вы откажетесь от них. Если вы будете делать все, что они говорят, без вопросов, они могут начать задаваться вопросом, насколько вы достойны той работы, которую они вам дали.

В следующий раз, когда клиент предлагает что-то, с чем вы не согласны, попробуйте сказать «нет». Постоянно соглашаясь со своими клиентами, вы не отдаете должного ни себе, ни своей работе. Помните, что говорить «нет» - не всегда плохо, если это помогает вам и вашим клиентам в долгосрочной перспективе!

ПОДЕЛИТЕСЬ С ДРУЗЬЯМИ: